从“服务窗口”到“体验中心”——中国人寿西安分公司举办暖冬活动 探索柜面服务新范式

阳光讯（通讯员 张丹 穆星 记者 成英）当严肃的服务窗口金融知识普及遇上温馨的新春手作，会碰撞出怎样的体验火花？2026年1月29日，中国人寿西安市客户服务体验中心成功举办“守护财富安全，中心中国手作年味暖冬”主题客户体验活动。人寿此次活动是西安中国人寿西安分公司积极落实上级公司柜面转型战略，将传统服务柜台向多元化“客户体验中心”升级的分公范式一次创新实践。

据悉，该公司自2023年起即进行柜面转型的办暖全国推广部署，转型核心在于推动柜面从单一业务办理点，冬活动探向“保单服务中心、面服服务体验中心、服务窗口销售支持中心、体验消保宣传教育基地”四位一体的中心中国综合平台演进。西安市客户服务体验中心是人寿全国唯四的高端店之一，也是西安总部级重点转型网点，此次活动正是其拓展服务功能、深化客户互动、强化消费者权益保护宣传的具体举措。

本次活动紧扣“安全”与“温情”双主线。在金融安全板块，聚焦“警惕高息诱惑、远离非法集资”与“警惕洗钱陷阱、守护美好生活”两大主题，通过设置宣传专区、陈列海报、发放折页、循环播放公益短片等多种形式，构建沉浸式宣教场景。工作人员结合真实案例，向客户剖析金融诈骗常见手法与风险识别要点，助力客户筑牢财富安全的第一道防线。

与之相映成趣的是充满年味的DIY体验环节。中心为客户精心准备了红色抱抱桶、新春挂件、干花及定制贴纸等材料，并邀请专业老师现场指导。客户在动手创作专属年味抱抱桶的过程中，不仅感受到了浓浓的传统节庆氛围，更在互动中拉近了与公司的情感距离。 “没想到来办业务，能学到这么实用的防骗知识，还能做一个漂亮的年味桶，收获满满。”活动现场的一位客户表示。

据了解，中国人寿西安分公司目前已完成了三家柜面的转型升级，常态化的开展了七十余场客户体验活动，活动围绕 “健康中国”“新市民关怀”“保险公众日”“国寿小画家”“适老关怀”“数字金融”等多元主题，持续搭建起有温度、有记忆点的服务场景，在互动中进一步增强客户黏性与品牌认同。

中国人寿西安分公司相关负责人表示，本次主题活动是柜面转型成效的一个生动缩影。未来，公司将继续以柜面转型战略为指引，持续推进服务场景创新与客户体验升级，将更多的柜面打造成为集服务、体验、交流、宣教于一体的综合化平台，为客户带来更专业、更温暖、更值得信赖的服务体验。